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回归本质才是真发布时间:2018-11-14文章来源:

 今年是双11的十周年,在十岁生日之际,它带给我们许多新的玩法。玩法总是层出不穷,可是近几年随着人造节越来越多,促销活动数不胜数,营销手段也是花样百出,消费者也渐渐趋于疲软状态,消费回归理性,使得促销活动效果相对扁平化;同时房地产市场低迷、各家电厂商间的竞争也趋于白热化。在这样的环境下,各家电厂商需要回归本质——做好产品,让消费者得到更好的服务体验。

 

消费升级,追求品质生活趋势不可逆,消费者对产品品质、新功能、健康、安全、智能等方面的需求也在明显增加。以厨电产品为例,据中怡康线下零售数据显示,2018年1-9月份,带蒸功能的嵌入式一体机零售额份额已达到97%,反渗透净水机零售额份额为97%;嵌入式电烤箱容积在60L以上的零售额份额已达到64%等等。面对消费者对高品质产品的追求,各家电厂商需要从产品的安全性、功能及性能、环保性、方便维护性、感官及使用体验等方面提高产品品质。如功能及性能:产品的功能要多样化,且每个功能都可以满足消费者的真正需求;环保:厨电产品要节能;感官及用户体验:产品的内部和外观设计美感,产品的材质感,视觉感,做工精细化,消费者在使用产品简单操作等。除此之外,还要满足国标甚至超越国标。

光产品升级,没有优质的服务也是不行的,还需做到服务升级。新零售时代已经进入以消费者为中心的时代,作为家电厂商,要以解决消费者痛点为己任。前段时间,网上曝出浙江某政府单位的招牌“浙江省最多跑一次改革办公室”,名字虽然很奇葩,但却是实实在在为人民着想。反观目前,有不少家电厂商和销售渠道,在消费者购买产品之前,消费者是真上帝,付完钱的那一刻开始,当产品出现问题或消费者有疑问时,销售渠道或售后开始“踢皮球”、推三阻四,让消费者体验很差。如果厂商或销售渠道都可以向浙江的这家政府机构一样,把服务做好、做实,让消费者一个电话或一次性跑腿就可以解决所有问题,就可以做到真正的服务升级。

综上,如何做更好的产品,提供更舒心、更便利的服务和消费体验,是当下各家电厂商和渠道商需要花费精力努力做好的事情。回归本质,以消费者为核心,才能在竞争激烈的大环境下,脱颖而出。

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