Hi , 欢迎来到北京中怡康时代! 登录注册购物车0
CMM智库
  • 用户登录
  • 企业登录

当前位置:首页 > CMM研究院 > 中怡康观点

家电双11贵在峰值和终值发布时间:2018-10-26文章来源:

提到峰值与终值,不得不提“峰终定律”。峰终定律:人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分,一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。例如,星巴克的峰,是友善的店员和咖啡的味道,终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等差的体验,但是客户下次还会来。

 

纵观双11近十年的演变,时间与空间都在延伸,2018年双11必然会与以往不同。峰值和终值,将是今年双11的两个核心关键词。解读如下:

第一:双11峰值 产品质量和技术含量

双11在即,各渠道纷纷提前开始搞事情,推出各种玩法和优惠活动。这种敢于亮剑的精神,在双11这场战役中是否能保住自己的江湖地位?家电渠道想做好,应该研究峰终定律了。参照星巴克最强体验峰结果,家电双11的峰值是产品质量和技术含量最为贴切。

在古代皇帝登基,都会举办一场特别庄严的登基仪式,总是会让人印象深刻;落实到家电业,在营销活动中产品质量和技术含量无疑会让人印象深刻。然在家电品类增加,消费结构升级,品质取代低价正成消费者决策的出发点,市场终端消费从低档次、无品牌的商品消费转向高档次和品牌消费。这种内涵式增长的今天,产品质量和技术含量渐成行业促销节点之关键。理应在节点周期做到“产品+内容”的精准营销。

第二:双11终值 效率和服务

从商业模式而言,最后体验可带来更多价值增值。体现提货、送货、安装及后服务优势,提升消费者的满意度和忠诚度。参照星巴克的终结果,双11终值就是效率和服务。

双11时间与空间的延伸,消费者的购物越来越趋于理性,对产品品质需求、体验需求、服务需求乃至消费过程中情感的需求越来越高。当然,不可否认,在线上登录、浏览、支付、订单管理、退换货、投诉和售后和线下产品陈列、服务态度、产品库存、支付方式、送货、安装、售后等环节存在问题。这些元素都会限制购物效率,影响购物体验。所以,终值变革,效率和服务提升,回归用户需求,体察用户痛点,创造更好体验,提供更优质的服务。

今年双11正在逼近,消费者的关注点不再局限于所谓的低价、特惠,对商品品类的丰富度、质量、物流的配送速度以及售后体验都有了更高要求。双11促销节点所熟悉的游戏规则,正在遭遇挑战,在这种情况下,对家电市场上的各参与者来说,正视峰终定律经营的本质,峰值和终值将孕育出双11新的节点机遇。

扫一扫

更多最新研究成果到中怡康微信平台

家电企业家参考二维码