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时代在变,场景在变发布时间:2017-10-24文章来源:

 

时代在变|场景在变

新零售时代的到来,互联网和实体、跨界融合所带来的变革力量已经由内而外释放出来,正在给消费者带来与众不同的购买体验。

案例一:康师傅和统一方便面的销量下滑,它们的对手不是白象也不是今麦郎,吃掉方便面份额的是美团、饿了么。

案例二:绿箭口香糖市场大幅下滑,其对手不是益达,而是微信。(口香糖最重要的消费场景是在超市收银台,过去顾客在排队缴费的时候就往购物篮里拿上两盒,而今天大家都在看微信,刷朋友圈。)

案例表明:今天赛道变了,场景也变了,所以实体想做好,应该研究的是用户习惯,购物场景了。

随着社会经济的发展,特别是进入新时代的多元化购物(电商平台和物流平台的进步)的竞争,实体业态模式将受到一定的冲击,其传统模式不能满足当前市场及消费者的需求。受到来自网络购物等新型购物渠道的挤压,市场份额有所减少,特别是T1-T2级别城市实体店开始出现变革。

尽管实体零售店景气度下降,但仍有需求空间,实体店业态不会消亡,但会重新洗牌,重点地区(发达城市)规模减少,经营更加精细化。在新零售风口上升期,无论是阿里以平台思维型运营的盒马鲜生,京东从商品供应链和物流配送体系向线下布局的零售体验店,还是被万达寄予厚望用来重塑零售体验与格局的“非凡”……无不预示着商业巨头们都在新零售转型路上积极探索。

回顾新零售这场商业生态变革,其本质依然是回归用户需求,体察用户痛点,提供更优质的服务,创造更好的体验。当然,优质的购物体验组成既有客观、务实的标准化部分,如产品,也有重体验、重品质的非标准化部分,如服务更是体验到了“一站式”优质服务来保证消费者体验———从发货,运输,到送货上门,以及安装等。

其实,新零售除了线上线下融合这种变化外,更为重要的一层是利用互联网和人工智能等新技术为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验。

在消费升级大趋势下,其实人们的需求越来越简单、理性、高效,他们追求的是通过线上线下的融合带来方便、快捷的购物体验,所以优质产品与服务的体验型业态是未来新零售时代实体商业回归的支点。营造全方位的体验和互动,最终给用户留下360°的品牌形象。

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