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中怡康时代左延鹊:未来售后服务形态强调以用户为中心发布时间:2017-09-29文章来源:中怡康时代

 9月6日,国美第八期美谈在北京国美马甸鹏润新活馆举行。此期美谈聚焦家电后服务市场,通过对当前家电后服务市场和行业升级形势的分析,探索更加符合消费者需求的服务模式。北京中怡康时代市场研究有限公司品牌中心总经理左延鹊应邀出席,并发表主题演讲。

 

 

从2011年至今,中国家电售后服务行业市场规模整体稳步增长,根据中国家用电器维修协会统计的数据,到2020年,整个家电售后服务市场规模可超过1万亿元。虽然整体市场规模逐年提升,但企业利润率程逐渐下降趋势。左延鹊认为,效益提升已经成为中国家电售后服务行业的关键,未来家电售后服务形态更强调以用户为中心。

 

如今消费者对家电售后服务意识正在加强,同时,许多消费痛点仍集中在服务收费和服务效率方面。左延鹊强调,中国家电服务行业供给和需求存在较大差距,不论家电厂商,还是渠道商都应该重视售后服务工作,探索售后服务经营模式的升级转型。“由出口导向、投资拉动的以制造业为中心的粗放型增长方式,向以内需为主、消费拉动、创新驱动的以服务业为中心的集约型发展方式转变已是大势所趋,由制造大国向服务大国转变也正在路上。”

 

 

 “小病大修、小件大换”,家电维修周期长、价格不透明,服务质量得不到保障,鱼龙混杂的家电维修服务市场让很多消费者头疼不已。家电售后饱受诟病的同时,家电市场的升级,使得单一的家电维修已经不能满足消费者需求,家电回收、清洗、保养等家电后服务业务巨大需求空间催生众多服务公司。为了全面提升用户体验,打造值得信赖的综合型家电后服务平台,深耕家电零售行业30年的国美推出国美管家服务,致力“让家电的事更简单”。

 

面对后市场乱象和消费者对于后服务的高标准需求,国美互联网副总裁叶石砚从覆盖范围、市场需求以及保内维修数据打通三个方面详细介绍了国美管家的后服务内容与服务体系。他表示,国美管家将不断与消费者建立强链接,通过新市场、新技术的开拓和发展切入到家电市场闭环中,体现国美管家“快、全、优”三大优势,国美管家目前回收业务已覆盖近1000个区域,维修业务覆盖2000个区域,家电清洗业务覆盖800个区域,利用大数据建立标准化的服务标准最终解决消费者痛点。

 

 

据悉,国美管家作为国美零售核心中互联网+新项目,以打造品类及网络覆盖最“全”,上门速度最“快”,服务品质最“优”的一站式家电服务解决方案为主轴,并以产品技术驱动,打通厂家后台数据,首创国内保内维修一键预约功能,国美管家致力于为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务,在未来国美零售业态中将发挥更大的作用。

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